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测评结果出炉!福州顾客满意度得分最高的县(市)区是……

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2019-11-14 10:55:49

台海网9月18日讯——据《福州日报》(记者王玉萍)报道,9月17日,福州市市场监督管理局发布了《2019年福州市民质量满意度调查报告》和《服务业顾客满意度评价报告(2019)》。报告显示,今年福州市民质量满意度测评的总体平均得分为88.11分,比上年增长1.01分,处于全国同城市的上游。全市服务业顾客满意度测评总体平均得分为80.61分,比上年上升0.18分。

2019年,市公共质量满意度测评将由市优质市政办委托的第三方组织组织实施。评估范围涵盖产品质量、住房和基础设施质量、服务质量、公共服务和管理质量等领域。其中,公民对产品质量的评价为86.34分,服务质量为85.46分,住房和基础设施质量为85.73分,公共服务和管理质量为86.17分。

福州服务业顾客满意度测评报告是通过对银行、现代物流、移动通信、零售(超市)、旅游(导游、旅行社)、养老服务(机构养老)、政府质量工作等七个相关服务行业的顾客满意度测评而形成的。其中,银行业客户满意度总体平均得分最高,为83.45分,其次是政府质量工作和移动通信,分别为82.98分和81.92分。从县(市)区来看,永泰县得分最高,为82.60分,其次是闽清县和苍山区,分别为82.24分和81.90分。

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